Nous nous engageons à vous livrer dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. Voici les détails de notre politique de livraison.

1. Mode d’expédition

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus pour assurer une livraison rapide et sécurisée. Lors de votre commande, vous pourrez choisir parmi plusieurs options de livraison, incluant la livraison standard ou en point relais selon votre destination.

2. Délais de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. La livraison s’effectue ensuite sous 4 à 5 jours ouvrés via Mondial Relay, ou sous 3 à 4 jours ouvrés via La Poste Colissimo, selon le mode de livraison choisi lors de la commande. Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition pour vous permettre de suivre votre colis en temps réel.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction de la destination et du type de livraison choisi. Nous offrons la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat, précisé lors du paiement.

4. Responsabilité de la livraison

Nous nous engageons à assurer la bonne expédition de votre commande jusqu’à sa livraison à l’adresse indiquée lors de l’achat. Toutefois, certaines responsabilités incombent également au client et au transporteur :

• Responsabilité du transporteur : Une fois le colis pris en charge, le transporteur est responsable de son acheminement. En cas de perte ou de retard important, nous ouvrirons une enquête avec le transporteur pour trouver une solution.

• Responsabilité du client : Il vous appartient de vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison lors de la commande. En cas d’erreur entraînant un retour du colis, des frais de réexpédition pourront être demandés.

• Réception du colis : Dès la réception, nous recommandons de vérifier l’état du colis et son contenu en présence du livreur si possible. En cas d’anomalie (colis ouvert, endommagé, produit manquant), il est important de le signaler immédiatement au transporteur et de nous contacter sous 48 heures.

• Colis marqué comme livré mais non reçu : Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage (voisins, gardien, etc.) et à nous contacter afin que nous puissions enquêter avec le transporteur.

En cas de problème, notre service client reste à votre disposition pour vous aider à trouver la meilleure solution.

5. Suivi de colis

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail vous sera envoyé avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

6. Colis non récupéré

Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais impartis (en point relais ou après plusieurs tentatives de livraison), il nous sera retourné. Des frais de réexpédition pourront être appliqués si vous souhaitez un nouvel envoi.

7. Réclamation

Si vous constatez un problème à la réception de votre commande (colis endommagé, produit manquant ou incorrect), vous devez nous contacter sous 48 heures avec des photos à l’appui. Notre service client traitera votre demande dans les meilleurs délais.

8. Force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des échecs de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, grèves, blocages, pandémies, etc.). En cas de force majeure, nous vous tiendrons informés des solutions possibles.